微信咨询

微信扫码咨询
150-7089-4448

ISO20000信息技术服务管理
优化服务流程,国内外IT服务商的广泛选择
专业服务保障
一对一全程指导
高效快捷体验
ISO20000是第一部针对ITSM领域的国际标准,也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。ISO20000规定了向客户有效地提供服务的、一体化的管理过程的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。

产品介绍

办理流程

所需材料

常见问题

扩展支持服务

产品介绍

ISO/IEC 20000是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。其中,ISO/IEC 20000-1定义了一个服务提供方向其顾客交付受管理的服务并达到可接受质量的基本要求。

ISO20000认证的好处:

1、获得业界普遍认同的ISO20000国际认证证书,提高企业竞争力;

2、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;

3、持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务意度;

4、提高项目的可提供性并确保如期交付;

5、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

6、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;

7、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价,降低IT运营的管理成本和风险;

8、将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;

9、提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;

10、提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

ISO20000认证适用的行业:

ISO20000的认证适合IT服务的提供者,可以是内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商,包括(但不限于)以下类别:

1、IT服务外包提供商

2、IT系统集成商和软件开发商

这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。

3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大,业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长,他们亟需改善内部IT服务管理水平,为业务的稳定和发展提高有力支持。

办理流程

所需材料

1、营业执照

2、组织机构代码证

3、税务登记证

4、体系申请表(公司注册地址、办公地址、认证的业务范围及人数规模、管理者代表、办理人联系电话、传真)

5、组织架构图

6、其他相关资质

常见问题

证书有效期多久?

证书每年需要监督审核,第三年需要复评。

证书上显示哪些信息?

主要有证书编号、公司名称、公司认证规模大小(小、中、大)、业务范围、证书有效期、发证机构名称。

证书办理需要多久?

根据公司人数不同和需求不同,周期会略有浮动,具体可以和客户经理沟通。

扩展支持服务
全生命周期保障服务
全生命周期保障服务

1. 建立基于项目制的PMO工作组,由客户经理和项目经理联合负责跟进项目进度、交付物、满意度等质量活动。

2. 项目生命周期过程中的任何不满,均可以通过公司电话和在线方式进行投诉反馈。

3. 周期性的回访,以确保项目交付验收后的任何变更、年审、升级或续证等提醒事项。

服务指标
服务指标

全天候互易在线,7×12小时的电话和线上支持,提供现场 / 远程服务。我们承诺服务响应速度不超过60分钟。我们注重服务效率,在目标时间内保质保量的交付每一次服务。

工具支持
工具支持

可提供ITSM运维工具、终端保密管理工具、风险评估工具、漏洞扫描工具、BUG管理工具、评估用PIID表、软件建模工具、项目管理工具、知识库管理工具等系列解决方案。

知识中心
知识中心

1. 通过咨询顾问和培训老师,可获取各类业务相关的标准库、知识库、文档库。

2. 标新领异,我们可提供部分国际最新标准的中文译本和业内的政策动态资讯。

培训增值
培训增值

1. 互易每年不定期的举办培训公开课,签约客户均可享受优惠折扣和部分免费名额。

2. 部分基于线上的培训方式,受邀客户可以免费不计人数的参与研讨学习。

相关认证推荐

ISO27001信息安全管理

ISO27001信息安全管理

全球广泛采纳和认可的信息安全标准,保护您信息的保密、完整、可用

查看详情+

ISO20000信息技术服务管理

ISO20000信息技术服务管理

优化服务流程,国内外IT服务商的广泛选择

查看详情+

ISO27701隐私信息管理

ISO27701隐私信息管理

国际通用的PII保护工具,满足GDPR要求,传递隐私安全信任

查看详情+

ISO22301业务连续性管理

ISO22301业务连续性管理

BCM从来就不是:将来中断后我该做什么;而是:只有这样做了,我才会有将来!

查看详情+

ISO27017云服务信息安全

ISO27017云服务信息安全

基于ISO/IEC 27002的云服务信息安全控制的实用规则

查看详情+

ISO27018公有云隐私安全

ISO27018公有云隐私安全

ISO27018 公有云中保护PII的信息安全管理体系

查看详情+

ISO29151个人身份信息保护管理

ISO29151个人身份信息保护管理

个人身份信息保护实践指南

查看详情+

GB/T29490知识产权管理体系贯标

GB/T29490知识产权管理体系贯标

知识产权管理体系贯标

查看详情+

ISO9001质量管理

ISO9001质量管理

质量管理体系

查看详情+

ISO14001环境管理

ISO14001环境管理

环境管理体系

查看详情+
免费电话